株式会社レンタスが展開する「ニコニコレンタカー」は、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「GMO顧客満足度ランキング2026」において、レンタカー部門で総合満足度No.1を獲得した。この結果は、多くの顧客からの支持によるものであり、感謝の意を表したい。
今回のランキングでは、特に「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でNo.1という評価を受けている。顧客が重視するポイントにおいて高評価を得ることができたことは、ニコニコレンタカーのサービスが利用者の期待に応えている証である。
ニコニコレンタカーは、手軽に利用できる価格設定が特長であり、例えば5人乗りのコンパクトカーを12時間2,525円（税込）から利用できる。このようなリーズナブルな料金は、ガソリンスタンドや自動車整備工場、カーショップが運営する独自のビジネスモデルによるもので、コストを抑えつつ高品質なサービスを提供している。
また、予約のしやすさも評価されており、公式WEBサイトやアプリ「ニコパス」から24時間いつでも予約可能である。「ニコパス」では、現在地から近くの店舗を地図上で探すことができ、希望エリア内の複数店舗の空車をまとめて検索できるため、利便性が高い。
出発手続きのスムーズさについても、事前登録や事前決済に対応しており、来店前に手続きを済ませることができる。これにより、出発当日の店舗での手続き時間を最短3分まで短縮できる点が特長である。このような利便性の向上が、顧客満足度の向上に寄与している。
ニコニコレンタカーでは、今後もお客様の声を重視し、サービスの改善に取り組む方針である。利用後アンケートでは満足度が80％を超える結果が出ており、年間220万人以上の顧客に利用されている。今後も「安いだけではなく、安心して利用できるレンタカーサービス」を目指し、さらなる顧客満足度の向上に努める。
調査は、全国の20歳から74歳の8009名を対象に行われ、人気のレンタカー企業32社が調査対象となった。ニコニコレンタカーは、生活に密着したレンタカーサービスとして2008年にスタートし、現在では日本全国に約1,500店舗を展開している。ニコニコレンタカーのサービスは、顧客のニーズに応えるため、今後も進化を続けることが期待される。利便性と価格競争力を兼ね備えたレンタカーサービスは、より多くの利用者に喜ばれることであろう。