2024年10月21日より、京都MKタクシーが自動音声認識AIを活用した「自動コールバック機能」の運用を開始した。この機能は、利用者がタクシーを注文した後、①「迎えの車両が確定した時」②「迎えの車両が到着した時」③「車両が見つからない時」に自動的に電話をするものである。
従来はドライバーやオペレーターが手動で利用者に電話をかけていたが、この方法では運転中に安全な場所に停車する必要があり、さらに利用者と繋がらない場合は何度もかけ直す必要があった。これにより、ドライバーやオペレーターに負担がかかることが課題であった。この新しい自動化システムにより、ドライバーやオペレーターの業務負担が軽減されるとともに、これまで連絡が難しかった状況でも、より確実な対応が期待されている。
また、これまでは、回線混雑により利用者がキャンセルの連絡をできない状況が発生していたが、この新機能により、自動コールバックの際に「いいえ」と答えることで自動的にキャンセルが可能となる。これにより、回線混雑の改善も見込まれている。
京都MKは本年4月に、AIが電話での注文を受け付ける「音声認識AI」システム「MKよべるくんプラス」を導入し、タクシー注文の利便性向上を図ってきた。自動コールバック機能は、そうした取り組みの一環であり、タクシー配車の一部自動化によって、より効率的で快適なサービス提供を目指している。
今後、京都MKでのシステムが順調に運用され、効果が確認されれば、滋賀MK、名古屋MK、札幌MKといった他地域への展開も計画されている。