レンタカー業界大手の「ニコニコレンタカー」を運営する株式会社レンタスは、急な予約変更やキャンセルによる貸出トラブルを防ぐため、自動音声通知システム「ニココール」を導入した。このシステムは、直前予約や予約変更、キャンセルの情報を従来のメール通知に加え、自動音声電話を通じて店舗に即時通知するものである。これにより、レンタル当日に発生する予期しない変更に迅速に対応できる体制を整えた。
レンタカービジネスにおいて、機会損失を減らし収益を向上させるためには、当日の予約にも柔軟に対応する必要がある。しかし、従来のシステムでは直前の変更に対する店舗側の対応が間に合わず、顧客とのトラブルにつながるケースが課題となっていた。「ニココール」の導入により、こうした課題が解決されるだけでなく、予約に気づかず貸出が遅れるといったリスクも軽減され、よりスムーズな運営が可能となる。
また、ニコニコレンタカーは「急にレンタカーが必要になった時でも利用できる」という安心感を顧客に提供し、利便性が高く評価される店舗ブランドの確立を目指している。このサービスを利用することで顧客満足度が向上し、さらにはリピーターの増加も見込まれるという。株式会社レンタスは「ニココール」の提供を通じて、フランチャイズ加盟店の売上向上を支援し、業績アップに向けた取り組みを推進している。
ニコニコレンタカーは今後も、レンタカー事業の利便性を高める施策を積極的に展開し、顧客サービスの向上を図る予定である。