(出典：株式会社パム)
株式会社パムが運営する旅行予約サイト「たびらい」のインバウンド向けサイト「Tabirai Japan」は、訪日旅行者を対象に、大型車両の手配や車種選定をLINE上で無料相談できる「インバウンド向けレンタカー予約LINEコンシェルジュ」の提供を開始した。
本サービスは、家族旅行やグループ旅行、団体移動などで需要の高い大型車両の予約課題に対応するものだ。大型車は一般的な乗用車に比べて在庫確認や車種選択が複雑で、免許区分の確認や雪道対応の有無など、専門的な判断が求められるケースも多い。そこで、使い慣れたLINE公式アカウントを窓口とし、専門スタッフが空車確認から最適車種の提案までを一括でサポートする仕組みを整えた。
LINEコンシェルジュでは、複数のレンタカー会社の在庫を横断的に確認し、利用人数や荷物量、走行エリアに応じた車両を提案する。利用者は各社サイトを個別に検索したり、電話で問い合わせたりする必要がない。「中型免許は必要か」「北海道の雪道ではどの車種が適しているか」といった疑問にも、チャット形式で即時回答する。移動中や業務の合間にメッセージを送信するだけで提案が届くため、時間的制約の大きい旅行者にとって利便性は高い。
(出典：株式会社パム)
利用は3ステップで完結する。まず専用LINEアカウント「旅來網 Tabirai Japan」を友だち登録し、専用フォームに必要事項を入力して送信する。その後、コンシェルジュから提示されるプランを確認し、予約を確定する流れである。大型車両の個別手配は沖縄と北海道が対象で、それ以外の車両については日本全国で配車対応を行う。対応言語は繁体字中国語で、インバウンド市場への特化を明確にしている。
近年、訪日外国人旅行者の増加に伴い、地方観光地への広域移動やグループ単位での移動ニーズが高まっている。こうした動きに対し、検索の手間を削減し、専門的な不安を解消するコンシェルジュ型サービスは、レンタカー予約体験の高度化につながる取り組みといえる。たびらいは今後も、安心・安全を重視したプラン提供と専門サポートを通じて、質の高い移動体験を支えていく方針である。