(出典：株式会社CARROZZA)
レンタカー業界の革新を目指すCARROZZAレンタカーが、新たなフランチャイズ店舗サポートシステムを発表した。このシステムは、AIを活用して通訳機能や観光案内を効率的に提供し、フランチャイズへの参入コストを大幅に削減することを目指している。コロナ後の観光需要の回復に対応し、地域社会への貢献も視野に入れたこの取り組みは、業界内で注目を集めている。
CARROZZAレンタカーの新システムは、最新のAI技術を駆使して顧客対応を効率化する仕組みである。観光客に対する通訳や接客補助、観光案内を自動で行うツールを開発し、全国各地の観光情報を学習することで、少ないスタッフでも質の高いサービスを提供できるようになった。これにより、急増する観光客にもスムーズに対応できる体制を整えている。
このフランチャイズモデルの大きな特長は、参入コストの大幅な削減である。加盟料は50万円からとし、車両1台と駐車場、レジがあれば店舗を開設できるため、従来の10分の1程度のコストで参入することが可能となった。これにより、都市部の大規模店舗から地方の小規模なレンタカー店舗まで、幅広いニーズに対応できるようになっている。
(出典：株式会社CARROZZA)
このシステムは、地域のインフラとしても重要な役割を果たす。地域の自動車整備工場と提携し、レンタカー車両の供出や運用をサポートすることで、地域ごとのサービスが完結する仕組みを提供する。また、レンタカー業の資格取得サポートも行うことで、地方創生の一環として地域経済に貢献することを目指している。
(出典：株式会社CARROZZA)
さらに、このAIシステムはAndroid、iOS、MacOS、Windowsといった主要なプラットフォームに対応しており、幅広いデバイスでの利用が可能である。音声認識と案内機能は、観光地の情報だけでなく、サービスの詳細や料金案内もカバーし、特にインバウンド対応において強力な助けとなる。システムのフロントエンドは使いやすさを重視して設計されており、学習データや大規模言語モデルは常に最新の状態に保たれている。
将来的には、AIシステムの機能をさらに拡充し、本部とのカメラ通話や車両の状態チェックなども可能にする予定である。これにより、限られたスタッフでも効果的に顧客対応ができる環境を整え、観光業における深刻な人手不足に対処することが期待されている。