株式会社MICが提供するカーリースサービス「ニコニコカーリース ニコノリ」において、2台目の契約を行った利用者の満足度が84.8%に達したことが、最近の調査で明らかとなった。この調査では、全体の17.6%が2台目契約者であり、これらの利用者は手続きの速さや担当者の対応の丁寧さを高く評価している。
調査の結果、満足度が84.8%であることは、初めてカーリースを利用する層の満足度89.4%に近い水準であるとされている。具体的には、「手続きがスムーズだった」「担当者の対応が迅速だった」といった声が多く寄せられており、特に手続きの効率性が評価されていることが特徴だ。
一般的に、サービスの利用が2回目以降になると、初回に感じた新鮮な驚きが薄れ、評価が厳しくなる傾向がある。しかし、今回の調査では、2台目利用者の満足度が高いことから、サービスの質が継続的に維持されていることが示された。自由記述からは、手続きのスピードや分かりやすさが評価されていることがうかがえる。
また、2台目契約者の中には、会社用や事業用車両としての利用が多く見られ、「営業用（客先訪問など）」が53.3%、「配送・運搬」が50.0%を占めている。これにより、株式会社MICは1台目の契約時に得た信頼が2台目導入時の意思決定を後押ししていると分析している。
このように、「ニコニコカーリース ニコノリ」は顧客からの信頼を得ており、今後も高い満足度を維持するための取り組みを続けていくことが期待される。特に、2台目利用者に対しては、過去の経験を活かした丁寧な対応を心掛けており、顧客の要望に応えることで更なる満足度向上を目指している。