株式会社MICが提供するカーリース「ニコニコカーリース ニコノリ」に関する新たな調査結果が発表された。この調査では、納車後にほしい連絡について尋ねたところ、驚くべきことに563名中562名、すなわち99.8%が自由記述で回答した。調査の結果、最も多かったのは「車検・定期整備の案内」で、回答者の70.1%がこのテーマを挙げた。このデータは、カーリース利用者にとって整備情報がいかに重要であるかを示すものである。
調査では、個人・自家用での契約者が72.0%、会社用・事業用の契約者が63.1%と、契約形態を問わず6割以上が整備時期の案内を求めていることが分かった。特に、契約台数別では1台目が72.0%、2台目が67.7%、3台目以降が69.5%と、いずれの層でも高い割合で「車検・定期整備の案内」を希望している。このことから、整備情報はカーリースの利用者にとって必須の情報であることが確認された。
株式会社MICの加藤代表は、「お得な情報よりも、車検や点検の時期を知らせてほしいというお声が7割を占めました。お客様が本当に必要としている連絡は何かを、あらためて考える材料になっています。案内の届け方を整えてまいります」と述べている。今後、同社は納車後のアフターフォローをより充実させ、利用者のニーズに応えるサービスを展開していく方針である。
カーリースの利用者にとって、納車後の連絡は非常に重要な要素となっている。整備時期の案内や車検の情報は、車を安全に運転するために欠かせないものであるため、株式会社MICが今後どのようにアプローチしていくのか、注目が集まる。また、同社は今後もこのような調査を通じて、顧客の声を反映したサービス改善に努め、カーリース市場での競争力を高めていくことが期待される。