出典：株式会社レビュー
2023年10月、株式会社レビューが運営する情報メディア「口コミの森」は、10代以上の日本全国の男女を対象にレンタカーの口コミに関するアンケートを実施した。この調査はインターネット上で任意回答の形式で行われ、100人（女性65人、男性35人）が参加した。
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調査の目的は、レンタカー選びにおいてどのような口コミの内容が重視されるかを明らかにすることである。その結果、最も重視されるポイントは「料金」であることが判明した。参加者は、ガソリン代や高速道路の料金も考慮し、旅行費用を抑えるために安い料金のレンタカーを選びたいと回答している。
2位は「利用のしやすさ」で、手続きの簡素さやシステムの分かりやすさが評価されている。3位は「車両保有台数」で、多様な車種から選べることが利点とされた。4位の「対応の丁寧さ」では、スタッフの対応の良さが評価され、5位の「カーナビやETC車載器などの設備」では、バックモニターの有無などの車載設備が重要視された。また、6位には「割引・キャンペーン」と「保険料」が挙げられ、割引やキャンペーンの時期や保険の充実度に注目が集まった。
このアンケート結果から、ユーザーがレンタカー利用時に何を優先しているかが判明した。特に、料金の重要性は37.0%の回答者が指摘しており、旅行時の経済的な配慮から安価なレンタカーの選択が優先されていることがわかる。また、「利用のしやすさ」や「対応の丁寧さ」がランクインしていることから、料金だけでなく、利用の簡便さや気持ちの良い対応も、新規顧客の獲得だけでなくリピーターの獲得にもつながっているようだ。